Desenvolvimento de Processos e Melhoria Contínua
O desenvolvimento de processos e a melhoria contínua têm como objetivo organizar e tornar mensurável a operação, garantindo controle de custos, previsibilidade de resultados e capacidade de escala.
Por que investir em desenvolvimento de processos?
Porque processos mal definidos geram custos invisíveis e dificultam decisões de crescimento.
Neste case, atuei na estruturação dos processos das áreas comercial e operacional, onde não havia clareza sobre quanto custava adquirir um cliente, qual era o retorno sobre o investimento e qual era a capacidade real de produção do time. A partir do mapeamento dos fluxos, foi possível calcular o CAC (Custo de Aquisição de Cliente) e entender exatamente quanto a empresa precisava investir para gerar determinado retorno. Com a identificação da produção diária por colaborador, também foi possível definir metas claras, planejar a expansão do time e projetar cenários de crescimento, estimando o orçamento necessário para escalar a operação (por exemplo, crescer 5x) com previsibilidade de retorno financeiro.
Visualizações
Fluxo e processo criado para alimentação de CRM e sistema de ERP da empresa para garantir que o cliente passe pelo fluxo completo, medindo o CAC e ROI.
Medidas após o processo ser realizado e prontas para implementação em dashs como BI, Looker...